Co čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která doopravdy pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Dá se říci, že dobře. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka seriózně. Projdeme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho naslepo. Stanovili jsme si předem pravidla, aby bylo hodnocení férové. Prověřili jsme každý možnost, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Zaměřili jsme se hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli jsou ochotni pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše otázky jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to prováděl běžný hráč. Kontaktovali jsme je v různou denní dobu, o víkendech také, a kladli nejrůznější typy otázek od technických závad po podrobnosti k bonusům.
Přístupnost a pohotovost odezvy na přímém chatu
Přímý chat dnes tvoří pilíř podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je úžasný výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Účinnost odstraňování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale podstatné je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.